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La mensajería rompió la caja de mi envío: qué hago
Si la mensajería entrega un paquete dañado, hay procedimientos específicos. Wallapop cubre el daño si presentas pruebas correctas.
Solución paso a paso
- NO firmes la entrega como 'recibido en buen estado' — pide al mensajero firmar como 'caja dañada'
- Toma fotos de la caja exterior en el momento de la entrega
- Si abres y el producto también está dañado: foto del producto + caja
- Abre reclamación en Wallapop Envíos con TODAS las fotos
- Wallapop investiga con la mensajería en 3-7 días
- Si gana la reclamación: reembolso completo y compensación adicional al vendedor por parte de la mensajería
Si el problema persiste
Calcula con la IA si tu siguiente paso (negociar, denunciar, reclamar) es el correcto.
Consultar IA →