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Compré un producto roto en Wallapop: cómo recuperar el dinero
Si el producto te llega roto o no funciona como prometía, tienes 48h para reclamar y recibir reembolso completo.
Solución paso a paso
- Toma fotos del producto recibido (todas las caras + zonas dañadas + caja exterior)
- Toma vídeo de 10-15s mostrando el defecto (no funciona, partes rotas, etc.)
- Abre reclamación en Mis compras › detalle › 'Tengo un problema' › 'Producto dañado'
- Sube fotos y vídeo como prueba
- Wallapop investiga en 3-5 días laborables
- Si dictamina a tu favor: recibes reembolso completo y devuelves el producto (Wallapop paga el envío de vuelta)
Si el problema persiste
Calcula con la IA si tu siguiente paso (negociar, denunciar, reclamar) es el correcto.
Consultar IA →